FAQ
- ▼プレイする前に
- 推奨機種を教えてください｡
- 無料で遊べますか？
- 魔法石はどのように買えますか？
- 魔法石の購入に年齢制限はありますか？
- 端末の時間設定を変更してもいいですか？
- iOSとAndroidでゲーム内容は異なりますか？
また､[App Store][Playストア][Amazonアプリストア]
において､ゲーム内容や実装内容は異なりますか？ - ※※お願い※※
- ▼Kindleでの不具合
- 【Kindle】購入した魔法石が反映されません｡
- ▼Androidでの不具合
- 【Android】推奨端末ではありませんが､ダウンロードや
プレイはできますか？ - 【Android】購入した魔法石が反映されません｡
- 【Android】アプリが起動しません｡
- 【Android】アプリの動作が不安定です｡
- 【Android】Android端末で音が出ません。
- ▼iOSでのお問い合わせ
- 【iOS】「トランザクションを完了してください」
というエラーが発生して､魔法石の購入ができません｡
- ▼ダンジョンに関して
- 月曜ダンジョンが表示されません｡
- ゲリラダンジョンが私だけ出ません｡
- スタミナ1/2と表示されたダンジョンで
スタミナが1/2になっていません｡ - スタミナが突然減りました！
- スペシャルダンジョンや
イベントダンジョンが表示されません｡
- ▼モンスター関連
- ドロップしたモンスターがいません｡
- 助っ人の『リーダースキル』が発動しません｡
- ガチャをしたけど､モンスターが追加されていません｡
- 特定のモンスターを､チームに入れることができません｡
- モンスターを誤って売却・合成してしまいました｡
- 合成をしたらエラーが出てモンスターが消えました｡
- ▼プレゼント関連
- プレゼント欄が消えて､プレゼントできません｡
- プレゼントが届きません｡
推奨機種を教えてください｡
以下の機種にてプレイすることができます｡
【App Store】iOS4.1以降のiPhone/iPod touch/iPad
【Playストア】対応端末一覧はこちらをご覧ください｡
【Amazonアプリストア】Kindle Fire / Kindle Fire HD
※推奨端末以外からのプレイの動作は
保証しておりません｡
iOSとAndroidでゲーム内容は異なりますか？
また､[App Store][Playストア][Amazonアプリストア]
において､ゲーム内容や実装内容は異なりますか？
基本的にゲーム内容や実装内容に相違はございませんが､
ご利用端末により､パズル操作や動作などにおいて､
多少の違いがある場合がございます｡
また､OSやストアによる相違がある場合がございます｡
予めご了承ください｡
【Android】推奨端末ではありませんが､
ダウンロードやプレイはできますか？
パズル＆ドラゴンズの推奨端末はこちらとなります｡
GooglePlayからダウンロードできた場合にも､
動作の保証はしておりませんので､ご注意ください｡
またプレイができなくなってしまった場合にも､
返金等を含めた対応はできませんので､ご注意ください｡
無料で遊べますか？
アプリのダウンロードは無料です｡無料で十分にお楽しみ
いただけますが､ゲーム進行を助けるアイテム「魔法石」は
有料です｡
魔法石はどのように買えますか？
【iOS】
クレジットカード､もしくはiTunesカードにて
購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Apple社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
【Android】
GooglePlayストアで表示される決済方法
(クレジットカード･通信会社の利用料金と一緒のお支払
など）にてご購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､Google社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
【Amazonアプリストア】
Amazonアプリストアで表示される決済方法
（クレジットカード・ショッピングカード､など）にて
ご購入いただけます｡
お支払い方法についてご不明な点がございます場合には､
Amazon社へのお問い合わせをいただけますよう
お願いいたします｡
魔法石の購入に年齢制限はありますか？
魔法石を購入する際の年齢に制限はありませんが､
未成年の方は必ず親権者（お父さんやお母さん）の許可を
もらってから､
購入手続きをおこなってください｡
こちらをご覧ください｡
【Android】購入した魔法石が反映されません｡
購入履歴より購入が完了していることをご確認ください｡
購入した魔法石が､ゲーム内へすぐに反映されなかった
場合には､Google Playストアへの『再アクセス』にて
反映される場合がございます｡こちらをご確認ください｡
購入がキャンセルされているにも関わらず､返金等がされて
いない場合には､ご利用の決済会社へご確認
くださいますようお願いいたします｡
【Android】アプリが起動しません｡
◆推奨端末であるかをご確認ください：
パズル＆ドラゴンズが推奨していない端末では､正常に動作
しない場合がございます｡推奨端末以外での動作は保証して
おりませんので､ご注意下さい｡
◆メーカーが動作を保証しない操作を
おこなっておりませんか：
パズル＆ドラゴンズ推奨端末にも関わらず､ツールや特定の
操作(ROOT化など)により､メーカが動作保証しない行為を
おこなった端末にて､起動しない場合がございます｡
◆端末の空き容量が不足しておりませんか：
アプリ本体のダウンロード時の空き容量とは別に､
保存ファイル用の容量が必要となります｡
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合が
ございますので､端末の空き容量を増やして､
再度起動してください｡
◆端末側のメモリをご確認ください：
同時に多数のアプリを起動している場合には､
いったん全て終了した状態でお試しください｡
また､それでもアプリが起動しない場合には､
端末の再起動などをお試しください｡
【Android】アプリの動作が不安定です｡
◆推奨端末であるかをご確認ください：
パズル＆ドラゴンズが推奨していない端末では､正常に動作
しない場合がございます｡推奨端末以外での動作は
保証しておりませんので､ご注意下さい｡
◆アプリの再起動をお試しください：
パズル＆ドラゴンズのアプリを一旦終了のうえ､
再度起動してください｡
◆端末の空き容量が不足しておりませんか：
保存ファイル作成の空き容量が不足している場合が
ございますので､端末の空き容量を増やして､
再度起動してください｡
【Android】Android端末で音が出ません。
Android端末において、BGMとSEの音を出してお楽しみいただく場合には、以下をご確認ください。
◆音を出してお楽しみいただく場合…◆
・パズル＆ドラゴンズのアプリにてBGM/SE設定をONにしてください。アプリ下部「その他」⇒「オプション」から設定いただけます。
・Android端末のマナーモードを解除してください。
※マナーモードを設定していない場合、端末のサウンド設定をご確認ください。一部機種では着信音量の設定ゼロになっていると音が出ない場合があります。
【iOS】｢トランザクションを完了してください｣
というエラーが発生して､魔法石の購入ができません｡
Apple社の決済においてエラーが生じているようです｡
決済状況などについて､iTunesサポートへご連絡
いただけますようお願いいたします｡
ゲームに接続できません｡通信エラーが出ます｡
通信状態により接続できない場合がございます｡
電波状況の良好な場所でお試しください｡
それでも接続できない場合､障害などにより
メンテナンスを実施している場合がございますので
メンテナンス情報をご確認ください｡
メンテナンス情報が出ていない場合には､
不具合報告フォームよりご報告ください｡
※上記フォームへご連絡いただいた内容への
返信は原則しておりませんが､全ての内容は確認させて
いただいております｡
ゲームが正常に進行しなくなりました｡
全体的な不具合が発生している場合がございます｡
まずは､お知らせにて不具合が発生しているかを
ご確認ください｡
お知らせがされていない場合には､
不具合報告フォームよりご報告ください｡
※上記フォームへご連絡いただいた内容への
返信は原則しておりませんが､全ての内容は確認させて
いただいております｡
画面がフリーズしました｡
操作ができなくなりました｡
アプリの再起動をおこなうことで､改善する場合が
ございます｡一旦､アプリの再起動をお試しください｡
また､携帯電話の再起動もあわせてお試しください｡
ログインボーナスが反映されていません｡
ログインボーナスについては､段階的に設定されており､
必ずしも一定の日数のログイン日数で
配布されるわけではございません｡
またログインボーナス入手の表示と､実際に
ログインボーナスが追加されるタイミングが異なる場合が
ありますので､ご注意くださいますようお願いいたします｡
異なるOS間でフレンドになることはできますか？
また､異なるストアの場合にも､
フレンドになることはできますか？
≪例≫
iOS（App Store）⇔Android（Playストア）
Android（Playストア）⇔Android（Amazonアプリストア）
異なるOSやストアからお楽しみである場合にも､
フレンドやプレゼントは可能です｡
また､基本的にゲーム内容に相違はございませんが､
ご利用端末により､パズル操作や動作などにおいて､
多少の違いがある場合がございます｡
予めご了承ください｡
フレンド登録に空きがあるのに､
フレンドになることができません｡
フレンド申請をおこなった相手のフレンド数が､
上限に達している場合がございます｡
その場合､フレンドになることができません｡
ドロップしたモンスターがいません｡
倒したモンスターからドロップした卵は､倒した
モンスターの進化前の状態である場合がございます｡
助っ人の『リーダースキル』が発動しません｡
助っ人が「冒険者」の場合､スキルは発動いたしますが､
『リーダースキル』は発動しません｡
『リーダースキル』は､フレンドの助っ人のみ
発動いたしますので､ご注意ください｡
月曜ダンジョンが表示されません｡
現在､曜日ダンジョンは､月曜日を除く
火曜日から日曜日のみ実施しております｡
ゲリラダンジョンが私だけ出ません｡
ゲリラダンジョンの発生はご利用端末により､
時間が分かれております｡
端末ごとに発生回数の相違はございませんので､
ご安心ください｡
ガチャをしたけど､
モンスターが追加されていません｡
情報を更新する通信に遅延が発生している可能性が
ございます｡また､モンスター取得の画面が
表示されていない場合にも､モンスターは追加されて
おりますので､お時間を空けて
モンスターBOXをご確認ください｡
経験値が残り0なのに､ランクが上がりません｡
情報を更新する通信に遅延が発生している可能性が
ございます｡お時間を空けたうえで､電波の良好な場所にて､
アプリの再起動をお試しください｡
特定のモンスターを､
チームに入れることができません｡
モンスターにはそれぞれ『コスト』が設定されております｡
チームメンバーの合計コスト数が､自分のゲームデータの
コスト上限を超えるモンスターをチームに入れることは
できません｡
なお､現在の総コストは「モンスター」⇒「チーム編成」⇒
「チームパラメーター」から確認できますので､
コスト上限を超えないようにメンバーを設定してください｡
スタミナ1/2と表示されたダンジョンで
スタミナが1/2になっていません｡
スタミナ1/2となっているダンジョンに表示されている
スタミナ数は､すでに通常の消費スタミナより
1/2となった状態で表示されています｡
表示されているスタミナから1/2になるわけでは
ございませんので､ご注意ください｡
ランクアップしましたが､
スタミナ上限やコスト上限が上昇しません｡
ランクアップをすると､スタミナ上限やコスト上限､
フレンド上限数のどれかが上昇します｡
毎回､スタミナ
上限数の上昇ではございませんので､ご注意ください｡
モンスターを誤って売却・合成してしまいました｡
一旦売却や合成したモンスターをお戻しすることは
できません｡
売却や合成などをおこないたくない､
大事なモンスターについては､モンスターBOXより
「お気に入り登録」をおこなっていただくことで､
誤った操作が防げます｡
プレゼント欄が消えて､プレゼントできません｡
ランクが20になると1回だけ､フレンドに
「プレミアムガチャ」を贈ることができるシステムです｡
プレゼントは､フレンド欄に表示されますが､
既に誰かに贈った場合や､贈るプレイヤーのランクが20に
なっていない場合には､表示されません｡
プレゼントが届きません｡
情報を更新する通信に遅延が発生している可能性が
ございます｡お時間を空けたうえで､電波の良好な場所
にて､アプリの再起動をお試しください｡
合成をしたらエラーが出てモンスターが消えました
情報を更新する通信に遅延が発生している可能性が
ございます｡お時間を空けたうえで､電波の良好な場所
にて､アプリの再起動をお試しください｡
スタミナが突然減りました！
端末本体の時間設定を故意的に変更することにより､
スタミナ数に不整合が発生し､減少しているように見える
可能性がございます｡
端末本体の時間設定を故意的な変更がないかを
ご確認ください｡
また､端末本体の時間設定などの変更を
故意的におこなうと､予期せぬ不具合により､
ゲームデータが破損してしまう可能性がございますので､
絶対におこなわないでください｡
スペシャルダンジョンやイベントダンジョンが表示されません｡
スペシャルダンジョンやイベントダンジョンは常時､
実施しているダンジョンではございません｡
実施日時につきましては､運営サイトよりご確認ください｡
また､端末の時間設定により､
正常に表示されない場合もございますので､
端末本体の時間設定が日本標準時であることを
ご確認ください｡
端末の時間設定を変更してもいいですか？
端末本体の時間設定を故意的に変更することにより､
ゲームデータの不整合が発生する可能性がございます｡
また､ゲームデータの不整合により､予期せぬ不具合が
発生し､ゲームデータが破損してしまう可能性が
ございます｡
ゲームデータが破損すると､ご購入いただいた
有料アイテムを含め､復旧できませんので､
端末本体の時間設定の故意的な変更は､絶対におこなわず､
正確な日本標準時へのご設定をお願いいたします｡
※端末時間の差異を補正するための､
変更は問題ありません｡
【Kindle】購入した魔法石が反映されません｡
Amazon Androidアプリストアにおいて､魔法石の購入が
正常に完了しない､または反映されない場合には､
以下をご確認ください｡
◆魔法石を購入中に
「購入手続き中」の画面が表示された場合：
バックボタンを一度押してください｡
購入した魔法石がゲーム内に反映されます｡
◆バックボタンを押しても魔法石が反映されない､または
購入中に端末の電源が落ちるなどして
魔法石が反映されない場合：
魔法石の反映に時間を要する場合がございます｡
アプリを起動しなおしたうえで､
1時間程度時間を空けてご確認ください｡
それでも､魔法石が反映されない場合には､
以下のURLからAmazon.co.jpのカスタマーサービスまで
お問い合わせください｡
ご購入いただいたにも関わらず反映されていない事が
確認できましたら､Amazonにおいて決済をキャンセル
させていただきます｡
キャンセル完了後､あらためてご購入ください｡
http://www.amazon.co.jp/contact-us/
端末（機種）変更を考えていますが､
プレイしているゲームデータを他の端末への移行や､
バックアップはできますか？
【iOS】
アプリ自体にはゲームデータの移行機能はございませんが､
iTuensやiCloudを利用してプレイデータを移行することが
できます｡こちらをご覧ください｡
【Android】
現在ご利用中のAndroid端末から別のAndroid端末へ
『パズル＆ドラゴンズ』のプレイデータを移行することが
できます｡こちらをご覧ください｡
iOS⇔Androidにおけるゲームデータ移行などについては､
システム上おこなうことができません｡
しばらくプレイしていない場合､
ゲームデータは削除されますか？
長期間プレイされていないゲームデータは
非常に膨大な量であり､サーバーへ大きな影響を与える
可能性があることから､下記の条件を満たすゲームデータを
定期的に削除しております｡
▼削除対象ゲームデータ
以下3点全ての条件を満たすゲームデータの削除を
おこなっております｡
(1)3か月以上､アプリの起動（通信）をおこなっていない
(2)アカウント作成後､魔法石を一度も購入していない
(3)ランク6以下のデータ
※アプリを起動していても､サーバーとの通信を
行なっていない場合（ダンジョン潜入中を含む）は､
削除対象となる可能性があります｡
削除したゲームデータは､復旧することができません｡
ご注意くださいますようお願いいたします｡
あなたのIDとは何ですか？
ご利用のアプリ（ゲーム）ごとに
あなただけのIDがございます｡
IDは､あなたのゲームデータを表す大切な情報となり､
お友達の検索やサポートの際に必要となります｡
IDの確認方法については､こちらをご覧ください｡
秘密のコードとは何ですか？
あなただけが知っている大切な情報です｡
秘密のコードは本人のみしか見られない情報で､
このゲームデータの持ち主であることの証です｡
絶対に､第三者へ教えたり､
公開などはしないようにしてください｡
秘密のコードの確認方法についてはこちらをご覧ください｡
どのようにして名前は変更できますか？
パズル＆ドラゴンズでは好きな名前でプレイすることができます。名前を変更する場合には、以下手順より変更してください。
◆アプリ下部の「その他」
⇒「名前を変える」
⇒新しい名前を入力して、OKボタン
※※お願い※※
・通信状態が悪い環境にてゲーム内の更新をおこなうと､
データが破損や消失してしまう恐れがあります｡
ゲームをプレイする際には､必ず通信状態が良好な場所にて
おこなってください｡
なお､万が一､通信不良によりデータに不具合が発生し､
アイテムや購入などの履歴を確認できない場合､
対応をおこなうことができませんので､ご注意ください｡
・ご購入されたアイテムについては､
使用の有無に関わらず､返金などの対応はできません｡
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